Politica di reso, cambio e rimborso

1. Introduzione

Il presente contenuto descrive le modalità relative a resi, rimborsi per i prodotti acquistati tramite il nostro sito web.

Le indicazioni si applicano esclusivamente agli ordini consegnati in Italia.

Con la conferma dell’ordine sul sito web, il cliente accetta integralmente quanto descritto.

2. Condizioni di reso

Il cliente può richiedere un reso entro 15 giorni dalla ricezione dell’ordine.

• Gli articoli restituiti devono essere nuovi, non utilizzati, completi e, ove possibile, nella confezione originale.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco. Al momento della consegna, il cliente troverà nel pacco l’etichetta necessaria per effettuare la restituzione.

Per garantire una gestione ordinata, non vengono effettuate sostituzioni immediate dirette.

• Se desideri cambiare modello o specifiche, puoi richiedere il reso entro il termine previsto e, una volta confermato, effettuare un nuovo ordine.

3. Annullamento dell’ordine

Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, purché l’ordine non sia ancora entrato nella fase di preparazione.

In questo caso verrà effettuato un rimborso completo tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.

Trascorso tale termine o se l’ordine è già stato spedito, l’annullamento non sarà possibile. Dopo la ricezione del prodotto, il cliente potrà richiedere un reso.

In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, verrà fornita una soluzione dopo la verifica.

4. Procedura per la richiesta di reso e rimborso

Per avviare una richiesta, il cliente deve inviare un’email indicando le seguenti informazioni:

Numero dell’ordine
Descrizione degli articoli interessati
Motivo della richiesta

Verrà inviata una conferma di ricezione.

Le istruzioni dettagliate relative al reso saranno comunicate via email.

5. Modalità di restituzione

Il cliente può utilizzare l’etichetta di reso inclusa nel pacco per effettuare la spedizione del prodotto.

Se la richiesta è dovuta a un errore nella gestione dell’ordine o a un prodotto non conforme, non verrà applicato alcun costo aggiuntivo.

Una volta ricevuto e verificato il prodotto restituito, verrà inviata una conferma via email relativa all’approvazione del rimborso.

6. Tempi e modalità di rimborso

Dopo la ricezione e verifica del prodotto restituito, il rimborso verrà elaborato entro 1-3 giorni lavorativi.

• Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
• Il tempo necessario per la disponibilità dell’importo dipende dall’istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento.

7. Contatti

Indirizzo: 3-23-14 KANDAIJI, KANAGAWA-KU, YOKOHAMA-SHI, KANAGAWA 221-0801, JAPAN
Email: concierge@roridwell.com
Telefono: +81 (709) 414 43 23
Orario di servizio: dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 17:00
Area di consegna: Italia